최근 뉴스에서 '유커(遊客) 특수'라는 단어, 자주 보셨죠? 저도 오랜만에 들으니 괜히 설레는 거 있죠. 내수 부진으로 한동안 침체기를 겪었던 국내 유통업계가 중국인 단체 관광객의 무비자 입국 소식에 진짜 '들썩들썩'하고 있다고 해요. 특히 오는 9월 29일부터 내년 6월 30일까지 최대 15일간 무비자로 한국을 여행할 수 있게 되면서, 침체에 빠져 있던 면세점과 호텔들이 다시금 활기를 찾을 절호의 기회를 잡았다고 생각하는 것 같습니다.
그래서 오늘은 국내 면세점과 호텔, 그리고 다양한 유통업체들이 이 기회를 잡기 위해 어떤 총력전을 펼치고 있는지, 그 흥미진진한 전략들을 자세히 알려드릴게요. 😊
면세점의 화려한 유커 유치 총력전 ✨
면세업계는 이번 무비자 정책 시행에 더해 다음 달 중국의 최대 명절인 국경절과 중추절(1~8일)이 다가오면서 중국인 관광 시장이 다시 활황을 맞을 것으로 크게 기대하고 있습니다. 코로나19 종식 이후에도 단체 관광객이 줄고 개별 쇼핑으로 바뀌면서 실적 부진에 시달렸던 터라, 이번 기회를 놓칠 수 없겠죠.
각 면세점들은 정말 다양한 전략을 내세우고 있어요. 함께 살펴볼까요?
- 신세계면세점: 지난달 중국 유제품 업계 1위인 '이리그룹'의 VIP 고객 1,109명을 단독으로 유치해 투어 및 쇼핑 일정을 진행했습니다. 이처럼 대규모 VIP 고객 유치에 힘쓰는 모습이에요.
- 신라면세점: 중국 현지 사무소와 연계해 MICE(국제회의·전시·이벤트)와 K팝 팬미팅 같은 대규모 유치 콘텐츠를 강화할 계획이라고 합니다. 중국인들이 선호하는 브랜드를 중심으로 상품을 개편하고, '골드패스' 같은 환영 선물도 제공한다고 해요.
- 롯데면세점: 발 빠르게 지난 10~12일 중국 광저우와 칭다오를 방문해 현지 여행사들과 업무협약(MOU)을 맺었다고 합니다. 특히 칭다오, 항저우, 청두 같은 중국 2·3선 도시의 단체 관광객을 끌어들이기 위한 맞춤형 마케팅을 준비 중이라고 해요.
- 현대면세점: 중국인이 좋아하는 화장품과 향수에 대해 단체 관광객 할인 행사를 준비하며 실질적인 혜택으로 유커들을 공략할 예정입니다.
유통업계 관계자는 "국내 고객만으로는 소비 심리가 살아나기 힘든데 외국인 관광객이 방한하면 소비 진작 효과가 있을 것"이라고 밝혀, 이번 '유커 특수'에 대한 기대감이 얼마나 큰지 알 수 있습니다.
결제부터 혜택까지! 유통업계의 빈틈없는 준비 🛍️
면세점뿐만 아니라 뷰티, 편의점, 마트 등 다양한 유통업체들도 유커 유치를 위해 바쁘게 움직이고 있습니다. 이들은 주로 결제 편의성과 할인 혜택을 늘리는 데 집중하고 있어요.
- 올리브영: 강남, 동대문, 명동 등 핵심 상권과 부산, 제주 같은 주요 관광지에서 외국어 안내를 강화했습니다. 또 알리페이, 위챗페이 등 중국인들이 선호하는 간편 결제 서비스를 도입하고, 여권을 지참하면 세금을 제외한 금액으로 바로 결제하는 '부가세 즉시환급' 서비스도 매장에서 시행 중이라고 해요.
- 세븐일레븐: 오는 10월 31일까지 위챗페이로 첫 결제하는 중국 관광객에게는 다음 방문 시 사용할 수 있는 7위안 쿠폰과 롯데면세점 50위안 쿠폰을 제공합니다. 무인 환전 키오스크와 세금 환급 서비스로 편의성까지 높였고요.
📝 결제 편의성 강화 사례
올리브영, 세븐일레븐 등이 대표적으로 중국인들이 자주 사용하는 알리페이, 위챗페이 같은 모바일 결제 서비스를 도입했습니다. 이는 소비자들이 지갑 없이도 손쉽게 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 핵심 전략 중 하나예요.
호텔업계도 빠질 수 없죠! 🏨
유커 특수를 노리는 건 호텔업계도 마찬가지입니다. 대규모 단체 투숙객 유치를 위해 다양한 협업과 할인 혜택을 준비하고 있어요.
- 롯데 드림타워 리조트(제주): 중국의 국경절·중추절 기간 동안 위챗페이 이용객에게 호텔 내부 시설을 최대 22%까지 할인해주는 파격적인 혜택을 제공할 예정입니다.
- 신라스테이·롯데시티호텔: 국내외 여행사 및 자사 면세점과 연계하여 관광객을 적극적으로 유치하고, 단체 투숙 시 할인 혜택을 부여할 계획이라고 합니다.
이번 무비자 입국 허용은 내년 6월 30일까지 한시적으로 시행되는 정책이에요. 이 기간 동안 얼마나 많은 유커를 유치하고, 이들의 긍정적인 경험을 이끌어내는지가 앞으로의 성과를 좌우할 것 같습니다.
지자체와 관광공사의 역할은? 🤝
유커 유치 경쟁은 비단 기업들만의 이야기가 아닙니다. 각 지자체와 한국관광공사 같은 공공기관도 방한 관광객을 맞이할 준비에 분주해요. 개별 기업의 마케팅을 넘어서는 더 큰 차원의 인프라와 콘텐츠를 준비하고 있죠.
- 관광 콘텐츠 개발: 서울, 제주뿐만 아니라 다양한 지역의 특색을 살린 관광 상품을 개발하여 중국 관광객의 발길을 전국으로 넓히려는 노력을 하고 있습니다.
- 맞춤형 프로모션: 한국관광공사는 중국 현지에서 'K-컬처'를 활용한 다양한 홍보 캠페인을 진행하며 한국에 대한 긍정적 이미지를 강화하고 있어요.
- 편의 시설 확충: 중국인들이 많이 찾는 지역을 중심으로 외국어 안내판을 늘리고, 편리한 교통 시스템과 숙박 정보를 제공하는 등 여행 편의를 높이기 위한 개선 작업도 활발히 이루어지고 있습니다.
유커 특수, 과연 지속될까? 🤔
이번 '유커 특수'는 유통업계에 단비와 같은 소식이지만, 앞으로를 위해서는 몇 가지 고민이 필요할 것 같습니다. 최근 유커들의 여행 패턴이 과거와는 달라졌기 때문인데요. 단체 관광 위주의 '싹쓸이 쇼핑' 대신, 개인의 취향을 중시하는 개별 자유여행객이 늘고 있다는 점에 주목해야 합니다.
| 과거 유커 (단체 여행) | 현재 유커 (개별 여행) |
|---|---|
| 정해진 코스 위주로 관광 및 쇼핑 | 자유로운 일정으로 자신만의 경험 추구 |
| 고가의 브랜드, 단일 매장 대량 구매 | K-뷰티, K-패션 등 다양한 중저가 브랜드 선호 |
| 주로 면세점 위주로 쇼핑 | 명동, 성수동 등 로컬 상권 탐방 증가 |
이러한 변화에 맞춰 일회성 이벤트가 아닌, 지속 가능한 관광 콘텐츠와 상품을 개발하는 것이 앞으로의 숙제일 것 같습니다. 각 기업과 지자체들이 얼마나 발 빠르게 대응하느냐가 정말 중요하겠죠?
유커 맞이 핵심 전략 요약
자주 묻는 질문 ❓
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